¿Cómo podemos ayudarte a seguir conectado?

Revisa si está afectado un dispositivo o varios y anota cuándo ocurre la lentitud. Usa la guía del router y luego cuéntale a nuestro equipo qué dispositivos y qué actividad de streaming comparten tu conexión.

Una señal débil en una habitación no es lo mismo que una interrupción del servicio. Dinos dónde pierden la conexión los dispositivos y cómo está colocado tu router. Pregunta por el soporte de router del Plan de Cuidado; no se da por hecho un producto mesh específico ni una garantía para toda la casa.

Anota qué aplicaciones se ven afectadas y si otras personas están transmitiendo o subiendo archivos al mismo tiempo. Pídele a nuestro equipo que compare la capacidad de descarga y de subida disponible en tu dirección y que revise tu configuración de Wi-Fi.

Sigue la guía de solución de problemas del router y revisa si todos los dispositivos pierden el servicio. Cuéntale a nuestro equipo cuál es el patrón y si el equipo tiene corriente. Si el problema ocurre después de una tormenta, reporta cualquier daño visible sin manipular el equipo exterior.

Antes de transferir tu número, conversa sobre los lugares donde necesitas cobertura y pídele a nuestro equipo que revise tu teléfono y tu oferta. Cambiar de compañía o agregar servicio móvil no debe tomarse como una solución garantizada para un problema de señal dentro de casa.

Trae la factura completa, incluidos equipo, cargos, el fin de una promoción y cualquier cargo por uso. Compara esos totales con una cotización de AW específica para tu dirección y pregunta por combinar los servicios que realmente usas.