Preguntas frecuentes

AW Broadband es un proveedor con sede en Amarillo de Internet, TV, teléfono y AW Go Mobile. Antes conocido como Amarillo Wireless, AW opera su propia red y atiende hogares y negocios en todo el Texas Panhandle. Nuestra oficina está en 203 SW 8th Ave, Suite 601, Amarillo, TX 79101.

Nuestro directorio de cobertura incluye 37 comunidades en todo el Texas Panhandle. Cada página de comunidad describe los servicios anunciados para esa zona. La disponibilidad puede variar dentro de una misma comunidad, así que contacta a AW con tu dirección de servicio completa antes de elegir un plan.

Usa la página de Suscripción al servicio o llama al 806.412.0888. Ten lista tu dirección de servicio y dinos qué servicios quieres. Nuestro equipo puede confirmar la disponibilidad y explicarte tu plan, la instalación, el equipo y los términos de facturación antes de que comience el servicio.

AW ofrece tanto fibra como inalámbrico fijo, y algunas comunidades también cuentan con planes de Internet por cable. Tu dirección determina las opciones disponibles. Usa el directorio de comunidades para explorar los servicios anunciados y luego deja que nuestro equipo confirme la conexión para tu propiedad.

La fibra usa una conexión por cable hasta tu propiedad. El Internet inalámbrico fijo usa una antena para recibir la señal de una torre cercana. AW publica velocidades de subida y descarga iguales para sus planes de fibra; los planes de Internet inalámbrico fijo indican velocidades de descarga y subida por separado. La disponibilidad y las velocidades dependen de la ubicación del servicio.

Los planes de fibra se anuncian en las páginas de Amarillo, Bushland, Dimmitt, Highland Park, Lockney y Sudan de AW. Eso no significa que todas las direcciones de esas comunidades puedan recibir fibra. Contacta a nuestro equipo con tu dirección para confirmarlo, o pregunta por otras conexiones disponibles.

Las velocidades varían según la comunidad y el tipo de conexión. Las opciones publicadas incluyen planes de Internet inalámbrico fijo de 50 y 100 Mbps, planes de cable en ciertas comunidades y planes de fibra de hasta 1 Gbps en zonas seleccionadas. Revisa la página de tu comunidad y confirma el plan específico disponible en tu dirección.

Los planes de Internet residencial publicados en las páginas de pueblos de AW incluyen datos ilimitados, y sus etiquetas de Datos de banda ancha (Broadband Facts) no indican ningún cargo por uso adicional. Las asignaciones de datos móviles son aparte: pregunta por los términos de datos de alta velocidad y hotspot del plan de AW Go Mobile que elijas.

No. El Internet inalámbrico fijo de AW recibe su señal de una torre terrestre cercana, no de un satélite. Si los juegos en línea, las videollamadas o el trabajo remoto son importantes para ti, habla con nuestro equipo sobre las velocidades y la latencia disponibles en tu dirección en lugar de asumir que todos los servicios inalámbricos funcionan igual.

Los términos dependen del servicio y de la oferta. Revisa la etiqueta de Datos de banda ancha (Broadband Facts) del plan y el Acuerdo de Suscriptor con nuestro equipo antes de suscribirte, incluido cualquier compromiso, periodo promocional o cargo por cancelación anticipada. Pídenos confirmar los términos de tu instalación particular de fibra o inalámbrica.

La página de tu comunidad muestra los planes y precios que podemos respaldar con las ofertas publicadas de AW. Compara la tarifa introductoria, la tarifa mensual posterior, el cargo por acceso a la red y el cargo de instalación, no solo el precio principal. Contacta a nuestro equipo para obtener la cotización completa en tu dirección.

Usa el Portal de Clientes para pagos únicos o pagos automáticos, y para ver tus estados de cuenta y métodos de pago. AW también acepta pagos por correo. Contacta a nuestro equipo para conocer las instrucciones de envío actuales en lugar de asumir que la dirección de la oficina es la dirección postal para pagos.

AW Go Mobile es el servicio de telefonía celular de AW Broadband, con cobertura nacional y el soporte del equipo local de AW. Explora las opciones móviles para tu hogar o negocio, y pregunta por traer tu teléfono actual, transferir tu número y activar con eSIM en un dispositivo compatible.

Contacta a nuestro equipo para confirmar si calificas para la oferta de AW Go Mobile que quieres. Podemos hablar del servicio móvil y de cualquier combinación disponible de Internet y móvil, incluido el precio completo de tus líneas. La elegibilidad y los descuentos deben confirmarse como parte de tu cotización.

Pide a AW que verifique tu número antes de cancelar tu servicio actual. La transferencia del número de teléfono residencial está disponible en la mayoría de las zonas; la transferencia móvil también requiere información de tu operador actual. Ten a la mano tu número de cuenta y tu PIN de transferencia para que nuestro equipo pueda explicarte los siguientes pasos.

AWTV ofrece los paquetes Básico y Básico Extendido con estaciones locales y canales de entretenimiento adicionales. La página de televisión enlaza a la guía de canales y a la guía de configuración. Verifica que los canales que quieres estén incluidos en el paquete que elegiste y revisa cualquier cargo por complementos antes de ordenar.

Sí. El sitio web actual de AW ofrece el servicio de teléfono por sí solo o combinado con otros servicios. El paquete de teléfono residencial publicado cuesta $25 al mes e incluye identificador de llamadas, llamada en espera, llamadas locales y de larga distancia, buzón de voz a correo electrónico, desvío de llamadas y E911. Confirma los impuestos o cargos aplicables al hacer tu pedido.

Llama al 806.412.0888, escribe a hello@awbroadband.net o usa la página Contáctanos. El centro de Soporte también enlaza a la solución de problemas del router, la configuración de AWTV y la guía de eFax. Ten a la mano los datos de tu cuenta y de tu servicio para que el equipo pueda ayudarte con tu pregunta.

Empieza con la guía de solución de problemas del router y revisa si el problema afecta a un solo dispositivo o a toda tu conexión. Si el servicio sigue caído, llama al 806.412.0888. Dinos qué ya revisaste y si el equipo tiene corriente para que podamos ayudarte con el siguiente paso.

Contacta a AW si tu servicio se interrumpe durante o después de un clima severo. Dinos si tienes electricidad y qué dispositivos están afectados. No subas al techo ni ajustes el equipo exterior por tu cuenta. Nuestro equipo puede revisar la conexión y explicarte si se necesita una visita de servicio.

Sí, los proveedores de servicios de Internet (ISP) suelen estar regulados en la mayoría de los países. La regulación ayuda a garantizar un acceso justo e igualitario a los servicios de Internet, a proteger la privacidad y los datos de los consumidores, y a evitar prácticas anticompetitivas por parte de los ISP. Los organismos reguladores también pueden vigilar temas como la neutralidad de la red, que establece que todo el tráfico de Internet debe tratarse por igual, sin priorizar ni bloquear ciertos tipos de contenido o servicios. En Estados Unidos, por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) regula a los ISP; en Europa, en cambio, el Organismo de Reguladores Europeos de las Comunicaciones Electrónicas (BEREC) supervisa la regulación de las telecomunicaciones y los servicios de Internet. Otros países también cuentan con organismos o agencias reguladoras similares que vigilan a los ISP para garantizar que cumplan las leyes y normativas relacionadas con las actividades en Internet.

Cuando usas una Red Privada Virtual (VPN), tu tráfico de Internet se cifra y se enruta a través del servidor VPN, lo que dificulta que un proveedor de servicios de Internet (ISP) vea tu actividad de navegación. No todas las VPN son iguales. Sin embargo, algunas pueden filtrar información que podría revelar tu historial de búsqueda a tu ISP, a menos que uses un servicio consolidado y confiable que no registre tu actividad en línea. De todos modos, ten en cuenta que incluso los proveedores de VPN confiables pueden guardar registros de la actividad del usuario; asegúrate de elegir uno con una política de cero registros para evitar este riesgo.

Vale la pena señalar que tu historial de búsqueda aún puede ser visible para los sitios web que visitas, los motores de búsqueda y otras entidades externas. Para proteger aún más tu privacidad, considera usar una VPN confiable, un navegador seguro y extensiones o complementos de navegador que mejoren la privacidad, todo en conjunto, para evitar que tus búsquedas sean visibles para los sitios web, los motores de búsqueda y otras entidades externas a las que accedes.

La velocidad de Internet que necesitas depende de varios factores, como cuántos dispositivos estarán conectados a tu red y en uso al mismo tiempo, y las actividades que planeas hacer en línea. Para navegación web básica y correo electrónico, una velocidad de descarga de al menos 5 Mbps (megabits por segundo) y una velocidad de carga de al menos 1 Mbps deberían ser suficientes. Sin embargo, si planeas ver videos en alta definición, es posible que necesites una velocidad de descarga de al menos 25 Mbps. Varios dispositivos y usuarios pueden requerir velocidades más altas para adaptarse a un aumento del tráfico. Un hogar con varios usuarios viendo videos en streaming y jugando en línea puede requerir velocidades de descarga de 100 Mbps o más. La calidad de tu router y la distancia entre tu dispositivo y el router Wi-Fi también son aspectos a tener en cuenta al decidir la velocidad que necesitas.

El servicio de Internet por fibra es una conexión a Internet que usa cables de fibra óptica para transmitir datos. Estos cables, formados por diminutas hebras de vidrio o plástico, transportan señales de luz a velocidades increíblemente rápidas – lo que proporciona una transmisión de datos rápida y confiable. El servicio de Internet por fibra ofrece velocidades y ancho de banda mayores que las conexiones tradicionales de cable de cobre o coaxial, lo que lo convierte en una opción atractiva para quienes necesitan Internet de alta velocidad para actividades como los juegos en línea, el streaming de video y la descarga de archivos grandes. Las conexiones de Internet por fibra son menos propensas a las interferencias por distancia o por factores ambientales que otros tipos de conexiones a Internet, lo que las hace ideales tanto para entornos residenciales como comerciales. Como resultado, el servicio de Internet por fibra se ha vuelto cada vez más popular con el tiempo.

Megabits por segundo (Mbps) es una medida de la velocidad de transferencia de datos para información digital, como los datos de Internet. Indica la cantidad de información que se puede transmitir en un segundo a través de una conexión a Internet. Un megabit equivale a un millón de bits, y Mbps indica la velocidad en megabits que se puede transferir en un segundo. Mbps se usa comúnmente como indicador de las velocidades de Internet – los valores más altos representan conexiones más rápidas. Por ejemplo, una velocidad de conexión de 50 Mbps significa que se pueden transmitir 50 megabits de datos por segundo. Esta medida es esencial al evaluar la calidad general de una conexión a Internet, en especial para actividades que requieren un ancho de banda alto, como el streaming de video, los juegos en línea o la descarga de archivos grandes.

Existen varias razones por las que una red inalámbrica podría no conectarse. Una causa común es una intensidad de señal débil o inestable, la interferencia de otros dispositivos inalámbricos u obstáculos físicos como paredes o muebles que interfieren con la señal. Otras posibles razones podrían incluir una contraseña incorrecta o una configuración de seguridad incorrecta en el propio router, lo que podría impedir que los dispositivos se conecten; problemas de software o hardware en los propios dispositivos de la red, que también podrían impedir una conexión exitosa; y un firmware o una configuración desactualizados, que también contribuyen a los problemas de conectividad.